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浅谈电商自营店铺售假透支消费者信任,自毁品牌

作者:易佰店      发表时间:2018-02-10

  近日,中消协发布2017“双11”网络购物调查体验结果。本次调查实际购买了“海淘”商品93个样品,16个样品涉嫌仿冒。京东、聚美优品、网易考拉、蜜芽、拼多多等平台的相关店铺均发现涉嫌销售假货,部分售假还出自自营店铺。易佰店淘宝店铺出售转让官方表示,电商自营店铺售假透支消费者信任,自毁品牌。


  当前,网购已经成为人们生活必不可少的一部分。尤其是,通过电商选购国外商品,提升生活品质,成为许多人的选择。而之所以选择这些知名电商平台海淘,是基于对品牌的信任,出现假冒伪劣,就等于砸自己招牌,无异于自毁形象。


  恰缘于此,电商平台对于入驻的商家应尽到必要的管理、审查职责,否则就可能为其售假行为背锅。但其自营店铺涉嫌售假,着实出人意料,更是对其良好形象的严重损毁。


  网购者都知道,人们选购商品时,通常会看到商品页面标示该商品是自营还是第三方商家销售。这小小的标示关乎着商品的销售主体及责任承担问题,已成为消费者选购商品的重要参考因素。自营就相当于电商平台自己销售商品,而非第三方商家。特别是,很多电商平台拥有先进的技术手段,广阔的海外进货渠道,应该能够把好关口,提升商品和服务质量。


  因而,在商品质量、规格等其他因素相同的情况下,人们会更倾向于自营商品。哪怕自营店铺的价格稍微高一些,消费者也愿意花高价钱买个放心和省心,这就显示出了电商企业的品牌附加值——货真价实,售后有保障。在此背景下,自营店铺涉嫌销售仿冒海淘产品,无异于自打耳光,毁掉辛辛苦苦树立起来的形象。试想,充斥着来路不明海淘商品的自营店铺,与小摊小贩有何区别?该如何获得消费者信任?


  消费者海淘商品的初衷是提高生活品质,不是海淘麻烦和闹心。因此,除监管部门应强化执法检查力度外,作为电商企业,势必主动作为,提高管理能力和水平,如实地查看海外厂家或商家,从源头上保证货源真实,以免被蒙蔽。并有必要与商家达成意向,要求提供有质量保障的海淘商品,而非专门针对中国消费者“定制”的,品质存在差异的商品。这样才能进一步树立自营就是品质保证的形象,而不至于因假冒伪劣透支消费者信任,自毁品牌。

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