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淘宝天猫店铺转让流程图1
淘宝天猫店铺转让流程图2

店铺交易违规处罚规则

一、淘宝店铺交易(不提及未使用淘宝卡的条款,默认使用了淘宝卡)

 

1、在买家未使用淘宝卡直接购买店铺的情况下,交接专员和双方核实订单情况确认无误将买卖双方拉入QQ讨论组进行交接,若此时买家发现卖家所提供店铺内容与平台上所描述内容明显不符,买家可要求直接终止交易,购店资金返回买家易佰店账户,买家可重新选购店铺或者随时提现;其他任何卖家原因导致终止交易后,购店资金返回买家易佰店账户,但是该店铺产生的服务费部分不予提现,除非在平台达成另一笔相当的订单;如因买家原因导致终止交易,与使用淘宝卡的买家违规处罚一致!

2、在买家联系上卖家、卖家恶意涨价,且双方无法协商的情况下,买家可终止交易,并将交易服务费以及店铺全款全部返还到买家易佰店会员账户(如使用了代金券将是返还代金券),买家可重新选购店铺或者随时提现(如买家在此店铺上花费了淘宝卡,要全部返还给买家)。与此同时该店铺出售价格须同步调整。

3、若因卖方原因导致订单无法执行的(包含但不仅限于卖家已在其他渠道售出店铺或单方面不想出售),交易直接终止,并将交易服务费及店铺全款全部返还到买家易佰店会员账户(如使用了代金券将是返还代金券)。买家可重新选购店铺或者随时提现(如买家在此店铺上花费了淘宝卡,要全部返还给买家)。

4、卖家所提供店铺内容与卖家在平台或者与买家私下承诺的描述内容明显不符,双方不能达成协议的,直接终止交易,并将交易服务费以及店铺全款全部返还到买家易佰店会员账户(如使用了代金券将是返还代金券),买家可重新选购店铺或者随时提现(如买家在此店铺上花费了淘宝卡,要全部返还给买家)。同时更新前台对该店铺的展示信息内容。

5、卖家所提供店铺内容与卖家在平台或者与买家私下承诺的描述内容相符,买家因个人意愿在交接过程中要求终止交易,若店铺还未进行交接,可以终止交易,并判定买家交易违规,平台方将扣除全额交易服务费(可用券抵)以及30%的店铺款作为违约赔偿金。店铺余款全部返还到买家易佰店会员账户,买家可重新选购店铺或者随时提现。店铺继续挂售。

6、卖家所提供店铺内容与卖家在平台或者与买家私下承诺的描述内容相符,而买家交接过程中要求终止交易不愿意购买的,如果店铺资料已经交接到买家手上了,买家必须得到卖家的允许才能终止交易,如果卖家不允许终止交易那么交易必须继续进行;如果双方经过协商(例如买家愿意赔偿卖家损失),卖家同意终止交易,平台将立即终止交易,按照第5条规定判定买家违规,直接扣除全额交易服务费(可用券抵)以及30%的店铺款作为违约赔偿金。剩余的店铺款全部返还到买家易佰店会员账户,买家可重新选购店铺或者随时提现。店铺继续挂售。

7、在店铺交接过程中遇到店铺复核,若之前卖家明确表示可以处理的,买家可联系卖家帮助处理。若认证未通过,交易终止,并将交易服务费以及店铺全款全部返还到买家易佰店会员账户(如使用了代金券将是返还代金券),买家可重新选购店铺或者随时提现(如买家在此店铺上花费了淘宝卡,要全部返还给买家);该店铺将及时下架。

8、店铺交接过程中遇到店铺复核,且之前卖家明确表示不能处理,订单将继续正常进行。

9、店铺交接过程中,买家不遵守平台或淘宝的规则进行不当操作导致店铺异常,将对此负全责(如有机会挽救需要卖家帮忙,可视复杂程度适当给予卖家补偿);若因买家问题导致店铺被封,平台将直接放款给卖家,作为对卖家的赔偿。

10、卖家在交易过程中无合理原因拖延时间,3天内如果没有寄出签字手印合同(经3方协商无果),买家有权利选择终止交易重新购买其他店铺;该店铺可继续挂售。

11、买家在交易过程中无合理原因拖延时间,交接后3天内如果没有寄出签字手印合同(经3方协商无果),卖家有权利选择要回店铺或者要求标准流程时间到达时强制执行放款。

12、平台收到签字合同并审核通过,并且整个交接流程已满一周,平台工作人员会主动联系买家核实店铺情况,并告知买家,合同已生效,如果店铺使用无异常,整个交易流程已经结束,此时买家应该登陆易佰店会员账户操作下确认收货,平台及时给卖家放款;如果买家不确认收货,亦不提出合理原因,平台方将在联系买家核实情况之日起三天后自动确认收货,放款给卖家,保障卖家合理权益。

13、需升级企业店铺的订单,平台收到签字合同并审核通过,并且整个交接流程已满一周,平台工作人员会主动联系买家核实店铺情况,并告知买家,合同已生效,如果店铺使用无异常,整个前期交易流程已经结束,此时买家应该登陆易佰店会员账户操作下确认收货,平台方及时给卖家放一半店铺款;如果买家不确认收货,亦不提出合理原因,平台方将在联系买家核实情况之日起三天后自动确认收货,放一半店铺款给卖家,另一半款待店铺升级完成后放款给卖家;为避免买家无故拖延店铺升级时间,损害卖家利益,按照办理的最长时间,自买家确认收货起,三个月内,必须办理完所有的升级程序,如到时间未办理完成平台亦将余款放款给卖家;但是如果买家并未拖延时间,期间因为卖家店铺问题而导致不能顺利升级,无论店铺升级程序已经办理多长时间,放款将安排在店铺升级完成后。

14、在交接过程中,到了卖家需要发生动作的节点,客服和买家联系卖家,均是电话不通,QQ不回应的情况,购买了淘宝卡看过店铺的客户,两天后可以由买家自己决定是否终止交易;如果买家是直接购买的店铺, 3天后关闭交易并必须重新在平台达成另一笔相当的订单。

15、碰到双方都有争议的情况,协商友好解决;协商不成且一定要终止交易,按照友好原则平台方将终止交易,并扣除交易服务费;店铺可以继续挂售。

16、平台会对购买淘宝卡礼包而并未在平台交易任何店铺的买家进行审查,若核实该用户通过淘宝卡得到卖家联系方式而私下交易的情况,平台将扣除该买家账户上的所有淘宝卡以及对该买家购卡所赠送的所有代金券。

17、买家付全款买下了淘宝店铺,在交接人员将双方拉进讨论组交接后,包含但不仅限于双方不配合交接、不回应、联系不上等情况,该订单将在此情况出现7日后自动确认完结,服务费将同时被自动扣除。

 

 二、天猫商城交易(未提及未使用商场卡的条款,默认使用了商城卡,速卖条款除外)

 

1、在买家未使用商城卡直接预约店铺的情况下,交接专员和双方核实订单情况确认无误将买卖双方拉入QQ讨论组进行交接,若此时买家发现卖家所提供店铺内容与平台上描述内容明显不符,买家可要求直接终止交易,预约金返回买家易佰店账户,买家可重新预约其他店铺或者随时提现。其他任何卖家原因导致终止交易后,预约金返回买家易佰店账户,但是不予提现,除非在平台达成一笔相当的订单;如因买家原因导致终止交易,与使用商城卡的买家违规处罚一致!

2、在买家未使用商城卡直接预约店铺的情况下,交接专员会预先和卖家对情况进行核实,在核实的过程中,如果卖家承认对实际情况有所隐瞒,而经过和买家协商,买家无法接受隐瞒的实际情况,鉴于双方还未取得联系,平台允许终止交易,不对卖家作出任何惩罚,平台及时更新卖家店铺描述内容,买家可 选择重新预约其他店铺或者随时提现;如果交接专员核实完毕,双方取得联系,后面卖家承认或者买家发现卖家对实际情况有所隐瞒,双方无法达成协议,必须终止交易时,平台将判定卖家违规,扣除卖家全额交易保证金,预约金返回买家易佰店账户,但是不予提现,除非在平台达成一笔相当的订单。

3、在买家未使用商城卡直接预约店铺的情况下,交接专员和双方核实订单情况确认无误将买卖双方拉入QQ讨论组进行交接,若双方当天并无异议,必须约定时间于一周内去办理公司法人变更手续,如无合理原因拖延时间,导致双方发生损失或纠纷,平台将不负任何责任,且该订单不能终止交易,必须完成订单,哪方无故拖延就判定哪方交易违规,扣除违规方预约金或交易担保金;如双方均无故拖延的,判定双方违规,扣除买家全部预约金及卖家全部交易保证金。

4、买家预约了卖家的天猫商城,卖家缴纳了交易保证金,交接过程中卖家恶意涨价双方不能达成一致的,平台立即终止交易,判定卖家交易违规,同时将卖家的交易保证金全部扣除,但是买家的预约金将全额退还至买家的易佰店账户(如预约金使用了代金券将是返还代金券),买家可重新选择其他店铺预约或者随时提现(如买家在此天猫上花费了商城卡,要全部返还给买家)。及时更改卖家店铺的出售价格。

5、买家预约了卖家的天猫商城,卖家缴纳了交易保证金,交接过程中,由于卖家原因导致订单无法执行的(包含但不仅限于卖家在其他渠道售出店铺或单方面不想出售),平台立即终止交易,判定卖家交易违规,同时将卖家的交易保证金全部扣除,但是买家的预约金将全额退还至买家的易佰店账户(如预约金使用了代金券将是返还代金券),买家可重新选择其他天猫预约或者随时提现(如买家在此天猫上花费了商城卡,要全部返还给买家)。立即将卖家的店铺下架处理。

6、买家预约了卖家的天猫商城,卖家缴纳了交易保证金,过程中检查到卖家所提供商城内容与卖家在平台或者与买家私下承诺的描述内容明显不符,双方不能达成协议的,平台立即终止交易,判定卖家交易违规,同时将卖家的交易保证金全部扣除,但是买家的预约金将全额退还至买家的易佰店账户(如预约金使用了代金券将是返还代金券),买家可重新选择其他天猫预约或者随时提现(如买家在此天猫上花费了商城卡,要全部返还给买家)。如果卖家愿意继续挂售店铺,及时更改平台上卖家店铺的展示信息;如果卖家不愿意继续挂售店铺,店铺立即下架处理。

7、买家预约了卖家的天猫商城,卖家缴纳了交易保证金,交易过程中检查过卖家所提供商城内容与卖家在平台或者与买家私下承诺的描述内容相符,而买家交接过程中要求终止交易不愿意购买的,可以终止交易,但是判定买家交易违规,直接扣除全部预约金作为违约赔偿金。买家账户里面如还有商场卡或代金券均可继续使用,在平台重新选择其他天猫预约。卖家交易保证金全额退还至卖家易佰店账户,卖家可选择继续放平台或者随时提现,卖家店铺内容无需任何修改,仍可正常挂售。

8、买家预约了卖家的天猫商城,卖家缴纳了交易保证金,买家按照和卖家约定的时间和地点(提前告知平台方知晓)到达卖家当地进行签订合同和法人变更,但是因为卖家的原因(包括但不仅限于法人不在场,股东不全,资料不全,资信、财务和税务不能展示等情况)不能如约及时和买家办理手续,卖家必须赔偿此次买家的差旅费损失,如卖家不愿赔偿,买家有权终止此次交易,同时平台将判定卖家违规,扣除卖家全额交易服务费,但是买家的预约金将全额退还至买家的易佰店账户(如预约金使用了代金券将是返还代金券),买家可重新选择其他天猫预约或者随时提现;如果卖家愿意继续挂售店铺,店铺可以继续挂售;如果卖家不愿意继续挂售店铺,店铺下架处理。

9、买卖双方在交易过程中,碰到任何异常情况,都请第一时间告知平台方知晓,平台方可以及时应对协调,同时可以留下证据。如果有异常情况因为未及时告知平台方知晓,导致交易发生问题,后果买卖双方自负,平台不作责任裁定(除非双方有足够证据);哪方要终止交易就判定哪方交易违规,扣除违规方预约金或交易担保金;如双方一致要求终止交易的,判定双方违规,扣除买家全部预约金及卖家全部交易保证金。

10、如果双方不愿按照平台的正常流程或者交接员的安排来走,平台尊重双方的意见;但是每到一个关键环节(例如双方约定见面签合同的时间和地点,双方一起去工商局做法人变更的时间,双方在工商执照下来后去办理其他证件的时间和地点等等),请双方知会下平台,平台愿意无条件见证,一旦发生纠纷可以及时根据情况判断哪方责任。如果双方从始至终发生任何情况都不知会平台,交易发生任何问题,自行负责,平台不作责任裁定(除非双方有足够证据);哪方要终止交易就判定哪方交易违规,扣除违规方预约金或交易担保金;如双方一致要求终止交易的,判定双方违规,扣除买家全部预约金及卖家全部交易保证金。

11、买家预约了选择速卖服务的天猫商城,卖家已缴纳交易保证金,交接过程中,非卖家原因导致订单无法执行的(包含但不仅限于买家不买或双方原因等),平台立即终止交易,如果按照交易规则判定为买家违规,将扣除买家全部预约金;如不是买家违规,将按照第1条处理买家预约金;卖家的交易保证金全额退还至其个人账户,交易保证金须在平台滞纳45天,这期间平台业务员会尽快推荐售出店铺,而买家可重新选择其他天猫店铺预约;45天后,若该店铺仍未售出且店铺对应公司的法人没有变更,卖家可以随时提现此交易保证金;若店铺对应公司的法人已变更,平台将扣除全额交易保证金。

12.平台会对购买天猫卡礼包而并未在平台交易任何店铺的买家进行审查,若核实该用户通过天猫卡得到卖家联系方式而私下交易的情况,平台将扣除该买家易佰店账户上所有的商城卡以及购卡所赠送的所有代金券。

13、买家预约了卖家的天猫商城,卖家缴纳了交易保证金,卖家的天猫店铺和公司的全部资料都变更到买家名下,买家应主动告知平台批准对卖家余款提现放款,如果买家无合理原因恶意拖延时间,平台将在卖家提交所有资料变更完毕的证据之日起,3个工作日后自动批准对卖家余额提现放款。

14、买家预约了卖家的天猫商城,卖家缴纳了交易保证金,在交接人员将双方拉进讨论组安排交接后,包含但不仅限于双方不配合交接、不回应、联系不上等情况,该订单将在此情况出现1个月后自动确认完结,服务费将同时被自动扣除。

 

 

 三、其它网店交易。

1、个人性质网店交易,交易违规处罚规则与淘宝网店交易违规处罚规则一致!

2、公司性质网店交易,交易违规处罚规则与天猫商城交易违规处罚规则一致!

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