“口碑是靠服务和质量做起来的...如果没有参加双十一，可以发放优惠券，购物车加购数量。通过sns及各种渠道对老客户形成二次传播，制定些优惠；如果来了新用户，就先让他们收藏店铺或商品，吸引持续关注”。咱们来看看今天采访到的这位刘先生是如何用服务跟质量赢得口碑的。

 

小编Bandy：您好，我是易佰店的售后编辑，了解到您之前在我们平台上买了一个店铺，能耽误您一点时间聊聊吗？

 

刘先生：哦哦，可以啊。

 

小编Bandy：听说您在买店之前手上就经营了一家淘宝店了吧，怎么会想到再买一家的呢?

 

刘先生：因为最近客户不少，所以就想同时再开一家店看看。

 

小编Bandy：哈哈，规模做大啦。您做网店一定有您的一套门道了吧~能给大伙儿传授传授几点经验吗？

 

刘先生：我没有什么经验，现在想做口碑就得做好服务，服务很重要。

 

小编Bandy：没错，现在做生意就是做服务的，服务的好坏大家口口相传心里都明白。

 

刘先生：嗯，做生意就是要人性化，为顾客着想，别人感受得到对你的印象也会好。

 

小编Bandy：您的产品是直接在阿里巴巴上挖掘到的吗？除了服务，产品的质量也很重要的呢！

 

刘先生：现在都不是了，因为我自己家附近的就有几家服装厂，每次进货我都是自己来一件件挑选的，可谓件件是精选了。

 

小编Bandy：那现在经营两个店铺估计很忙吧！

 

刘先生：那还没有呢，现在才开始运营没多久，客户量也不大，我跟老婆两个人一起做就好些，准备过段时间把亲戚假的孩子找来帮忙做客服

 

小编Bandy：恩，如果忙不过来就请个客服妹妹，客户可不能流失啦。

 

刘先生：客服的工作也很重要，一定要让买家们在下单之前能充分了解产品，给他们耐心解释清楚，这样下单之后疑问也会相对减少，避免差评单子的出现。

 

小编Bandy：双十一快到了，今年也准备大干一场吧?

 

刘先生：这个….呵呵，也没有啦，我们主店没特意参加双十一的活动，就像平常那样卖呗。

 

小编Bandy：好吧~也是啊，参加双十一也需要大量人力物力资源的啊~

 

刘先生：不过这个期间我们有一个小环节，就是发放优惠券，购物车加购数量，通过一些小推广渠道对老客户形成二次传播，制定些优惠；如果来了新用户，就先让他们收藏店铺或商品，吸引持续关注。

 

小编Bandy：恩恩，是的，不能松懈~对了，您当初是通过什么渠道了解到我们易佰店的呢？

 

刘先生：朋友介绍来的。

 

小编Bandy：那您后期还会在易佰店购买店铺进一步扩大规模吗？

 

刘先生：会啊。你们平台我比较过，价格相对是比较合理的，但店铺数量偏少。如果有合适的店，我肯定还是忠实粉丝了。

 

小编Bandy：恩恩，选择合适的才是最好的~好啦！打扰您这么久了，您去忙吧！祝您生意越做最好规模越做越大！

 

刘先生：好，谢谢。

 

编辑：Bandy