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遇到中差评,卖家该怎么办?

作者:易佰店      发表时间:2020-03-25

   就网购而言,买家给出评价是购物流量的最后一个步骤,也是客户对于整个购物过程的一个最直接的反馈,而买家的评论,对于店铺以后买家的是否购买有很大的影响。尤其是手机端的兴起,买家越来越把评价当做购物决策的参考时,卖家也越来越重视评价的作用了,尤其是当评价体系与经济利益直接产生关联的时候,其重要程度就可想而知了。

  
   因为现在大部分买家都有看评论的习惯,尤其是看中差评,所以中差评对淘宝店铺的影响非常大,如果给了一个中差评,那对店铺的打击可以说是相当的大。对此一位从事网店转让的网友发表个人意见表示如果放在以前,差评过多是会影响产品及店铺权重,造成流量巨降,销量下跌,不能参加活动,严重的可能导致一个正常店铺的死亡,所以对于卖家来说总是千方百计的想要顾客好评。
  
   首先就是需要分析出现中差评原因:
  
   1、产品本身的质量问题。不管是概率也好,还是你没有留神也罢,这种问题是有可能存在的,比如衣服脱线了鞋子开胶等,特别是像服饰箱包这些竞争激烈的类目,打价格战,产品质量肯定多少会出现问题,还有一些拍照色差等原因,都会造成顾客的极度不满,当然,这时候,有的顾客会主动跟你沟通,要求退换货,而有的顾客可能就会很直接:反正东西没有多少钱,认倒霉,然后给你一个华丽丽的差评。他是认倒霉了,但是你不认啊!这样的差评对你的影响是比较大的啊!
  
   2、客服态度等问题。其实很多的售后问题都是客服原因造成的,因为在淘宝上,只有客服这个岗位是直接和客户接触的。其实这个是最好解决的,或者说这种中差评对商品本身的影响也不会非常大,并且这种中差评是可以避免的。
  
   3、商品本身的天然缺陷。有些商品本身就有天然缺陷,这时候,你就必须要考虑一下,这种天然的缺陷,你能否在详情页当中解释清楚。注意,一定要在详情页当中解释清楚,这种中差评最好能够防患于未然。因为等真正的发生了,消费者正在气头上,他们可能不会听你的解释。
  
   4、物流问题造成的中差评,在中差评里,有很大的比例的中差评是因为物流原因造成的。对于发货问题,这个必须由你自己控制好,也是防患于未然的,及时发货,这本身就是淘宝非常重视的一个服务维度,因为消费者买完东西后,肯定有一种非常急迫的心情要得到他。
  
   5、恶意差评任何行业都会有这么一类人,在阴暗里走动。差评师就是这么一群人,职业差评师为了赚取不正当利益,想借此胁迫卖家或者竞争对手恶意竞争,因妒生恨等。
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