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网店差评应对:虚心接受,迅速改进

作者:易佰店      发表时间:2019-09-11

   作为一个网购经验丰富的老买家,你在网购后的习惯是如实评价,还是懒得评价呢?据易佰店网店出售了解,消费者们不放在心上的评价,对卖家而言是很重要的,尤其是经营淘宝新店的卖家。新店刚成立不久,各项数据都处在一个急需完善的状态,恶意差评很可能让这样的店铺直接倒下,难以存活。因此,新手商家一定要关注好这方面,一旦发现最好及时进行补救。


   首先,分享一些可能会影响到评论区排名的原因。①等级高的评价者,在显示会比等级低的排名更优先。②手机端和PC端评价被消费者点击次数越多,评级显示会越靠前。③离现在越近的时间评价,会更靠前。④买家下评价时给出的字数越多,内容看起来更真实会更靠前。⑤带图或者带视频的评价,会比纯文字的靠前。这个排序会随着时间、点击,以及新评价的出现等数据变化,发生改变。

   有些商品的销量上万,评价区的评价上千,卖家不可能一条条的进行维护。为了节省时间并高效转化,商家可以分情况进行处理。对于排名在各分类前5条评价要重视,剩下的5至15条可适当维护,其余的评价可放松处理。但如果是布朗的评价,一定要及时回评或者解决消费者的差评原因,减少因不良评价带来的影响。

  面对评论中出现的不良评价,商家要正式问题并解决好,而不是采用一些不当的方式删除差评。从以往的经历看,不良评价可分为2种情况根,商家要因情况不同做出不同的应对。其中一种是,消费者站在自己的角度看,发现商品的质量或服务存在问题,因此通过评价提出。对于此类评价,商家要懂得对店铺经营进行反省。如果真的如消费者所说,要快速改进改正,这样可将店铺的竞争力不断提高。另外一种是,恶意差评。此类买家给出不良评价的原因是,希望以此换取更大的利益。商家可以虚心接受,迅速改进。反正如果确实是对方的问题,可提供有力证据向平台投诉。
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