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新手客服学会忍让,减少客源流失

作者:易佰店      发表时间:2019-07-11

   7月是毕业季,随着在整个电商行业的兴起,网店客服的需求量大增,很多想进入这行的毕业生会选择从淘宝客服做起。据易佰店网店出售了解,客服其实在店铺的运营环节当中占据着有个关键的地位,会对商品的售后评价产生直接影响。新手客服刚入行可能会有非常多不懂的地方,今天就来分享下初入这行该注意哪些方面吧。


   首先,新手客服要对淘宝平台上的规则多进行了解。很多刚刚接触这行的人对这方面几乎是一窍不通的,对客服的长期发展而言是很不利的。不要求能做到像运营一样面面俱到,但至少各方面都该懂一些。客服的工作就是和买家接触,需要回答各种各样的问题。如果理论基础不够,很可能会连客户的问题都看不懂。如果问题处理不当会使客户投诉,所以淘宝客服在上岗前应该先对淘宝规则有大概的了解。

   其次,淘宝客服还应该对店铺出售的商品有足够的了解。买家发送商品链接给客服,进行咨询的重要原因,自然是希望对方能解决他们的一些问题。这样的买家是有购买需求的,如果问题解决的好,可以直接促进成交。相反的是,如果客服没能好好对客户的疑问进行解答,也容易发生放弃购买的情况。为了避免这种情况的发生,便需要客服对商品本身有足够的了解。

   最后,客服也需要学会忍让。很多人对这份工作有误解,认为就是单纯的和买家聊聊天,难度并不大。但其实,想要做好并不是这么简单的。特别是当客服在处理售后问题时,很容易发生口角,遇到无理的刁钻买家时,客服必须要懂得忍让。值得注意的是,客服在处理问题时,也要尽量快速。如果是在生意比较好的店铺工作,客服要应对的咨询量也会比较大,面对这种情况,客服的速度会显得尤为重要,处理速度过慢也容易导致客源流失。
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