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工商总局确立的平台首问制和赔偿先付制,将由10大电商平台共同推进

作者:易佰店      发表时间:2015-05-29

  易佰店天猫店铺转让获悉,昨日,十大具有代表性的电商企业在北京签署“网购先赔付”的承诺书,支持中国国家工商总局3月出台的在消费环节建立“首问制”和“赔偿先付制”意见。电商平台的联合行动,希望可以看到成效。
  
  从该意见中易佰店淘宝店铺出售了解到,“首问制”是指消费者因购买、使用商品或者接受服务导致合法权益受损时,可以向销售者或者服务者进行维权,经营者必须承担首问责任,及时处理解决,不得推诿。而“赔偿先付制”是指当出现侵害消费者合法权益的行为,而销售者或者服务者故意拖延处理或者无理拒绝赔付时,由商场、市场和平台经营者向消费者进行先行赔付。当前只是确立了这两个制度,实际推行还需要电商平台和工商部门的共同努力。

 


  
  事实上,这“两项制度”自3月推行至今,很多电商都加强了对平台商户的监管管理。阿里巴巴集团客户体验事业群总监宁震威透露,他们正通过大数据、建立卖家保证金制度等手段,对卖家落实这两项制度进行监督。其中,阿里巴巴的“极速退款”功能就是由平台先行垫付赔款,今年上半年已覆盖消费者1.1亿。而苏宁易购自今年一季度实施首问制和先行赔付制度以来,消费者满意度从提高了十个百分点。
  
  平台首问负责制和先行赔付推进以后,易佰店网店转让看到消费者通过平台直接投诉的量有一定的增长,与之对应的费着满意度也得到了极大提高。众多电商平台已经尝到了实行这两个机制的甜头,此次的公开承诺,是倡导也是态度。
  
  

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