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卖家通过淘宝群实现全域精细化会员运营

作者:易佰店      发表时间:2018-04-16

  易佰店淘宝店铺买卖指出,淘宝群是淘内唯一面向商家的会员/粉丝实时在线运营阵地,可实现:(1)圈定粉丝/会员入群,精细化管理;(2)高效触达会员;(3)结合互动玩法和专享权益,提升会员二次转化,实现会员关怀。
  
  “会员群”核心功能:个性化圈定用户。1.创建人群标签,客户运营平台:去创建标签,建议标签人群:已购用户、会员为主。2.创建群/修改建群门槛:圈定自定义用户,千牛PC端:最新版本,千牛无线端,群聊PC端。3.邀约指定人群入群,复制群链接:前往群聊PC端获取群链接,编辑短信邀约:前往客户运营平台编辑短信,定向发送。
  
  会员群运营玩法攻略:1.群内拉新,群内运营核心目标——积累高价值用户、提升群成员数。2.群内留存,群内运营核心目标——建立用户入群心智、多渠道触达用户、打造会员服务专享感、营造群内互动氛围、打造会员权益专享感。3.群内转化,群内运营核心目标——群内转化收割,群内引导成交金额。4.转化后期,群内运营核心目标——内容共建,收集买家秀。
  
  群内拉新:积累高价值用户。1.运营关键点:圈选高价值目标人群(1)高价值用户组合标签:用于筛选店内高价值复购人群,值得长期运营维系。包括店铺有购买、会员等级、付款次数、付款金额。(2)人群基本属性标签:母婴、服饰、花鸟鱼虫等带有人群属性类目可参考,比如性别、年龄、地域。(3)消费偏好:以折扣为主要运营利益点可参考圈选,比如折扣敏感度、聚划算人群。(4)行业属性:母婴,比如女装/女士精品偏好、宝宝性别/年龄、所在地区气温。
  
  群内留存:建立用户入群心智。易佰店购买淘宝店铺总结运营关键点:(1)打造会员服务专享感,当群内出现客服问题时,立刻绿色通道升级到客服处理,并在群内公布处理结果,让其他群成员获得安全感。(2)营造群内互动氛围:提供专享服务:专家服务、行业干货分享、玩法攻略指导。(3)打造群内“会员权益”专享感,积累新品销量工具:提前购、限时抢购、拼团;固定用户入群心智,提升用户粘性:定点红包喷泉、淘金币打卡、任务有礼。

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