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走近京东“翻新机”事件,看电商企业的管理缺失

作者:易佰店      发表时间:2015-05-26

  易佰店天猫店铺转让带你去了解近日闹得沸沸扬扬的京东“翻新机”事件。5月24日,央视新闻《每周质量报告》报道了这一事件,由一个消费者的反映,发展到众多消费者关注,质疑其在京东购得的手机是否有类似情况。
  
  以下就是新闻报道的详细内容。在京东上购买了粉色苹果5C手机的吴女士告诉易佰店淘宝店铺出售,手机用了一个多月后,就频繁地死机,而且不能更新程序,以至于后来完全不能开机。吴女士找到一家苹果特约维修站,并于2014年2月16日进行了检测。工作人员告诉她这个手机背面有烧过的痕迹,她的手机主板对应的是一部16G的蓝色5C手机,而且早在2013年的10月,就在英国注册过。记者通过苹果官方客服进行了查询。结果和吴女士所说完全一致。
  
  同时,在该报道中,出现类似情况的消费者还有很多。在京东商城,消费者赵先生购买的这款手机共销售了9万多部,其中3000多位消费者给予了差评,有639位消费者直接质疑其在京东购得的是翻新机。当然,我们不能因为消费者感觉是翻新机,就认为京东售出的这部分苹果手机都是翻新机。但是,就目前的情况看,京东自营的苹果手机中确实混进了部分翻新机。

 


  
  对此,京东的官方回应称,他们销售的苹果手机是得到了苹果公司授权的,而且货物都是苹果公司给的,是正品行货。但是苹果公司官方给出的答复却截然相反。苹果官方表示,京东并没有获得苹果的授权,可能第一手渠道是从厂家拿出来的,但是有可能中间转了几手之后再卖到客户手中,大部分都是中间这个环节出现了问题。
  
  对于消费者而言,京东自营的苹果手机,价格上有一定优势,而且以京东信用做担保,消费者大多不怀疑,不该有假货或翻新机。换句话说,无论是什么环节造成的,出现以上情况都辜负了消费者的信任。而辜负信任最终伤害的是自己的声誉和长远发展。
  
  易佰店网店转让看到经历过快速增长的电商行业,现在逐渐开始暴露出问题,随着电商企业的做大做强,部分环节出了问题无法得到迅速地处理是硬伤。
  
  

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